Garantías
En FilAr fabricamos cada lote con control de calidad y trazabilidad. Si un producto presenta un defecto de fabricación, tenés respaldo. Acá te contamos cómo funciona.
¿Dónde se gestiona la garantía?
La garantía se gestiona a través del punto de venta donde compraste el producto (el distribuidor o comercio que te lo vendió). Ellos son tu primer contacto para iniciar el reclamo. Si compraste directo de fábrica, escribinos a contacto@filar.com.ar. Como fabricante, FilAr respalda al punto de venta en la resolución.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias. La garantía legal cubre los defectos o vicios de fabricación que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o el correcto funcionamiento del producto.
- • Plazo: el que fija la ley para productos no consumibles. Corre desde la entrega del producto.
- • Alcance: ante un defecto cubierto, tenés derecho a la reparación y, si no resulta satisfactoria, a la sustitución del producto, la devolución del importe pagado o una quita proporcional del precio (art. 17, Ley 24.240).
- • Comprobante: guardá la factura o ticket de compra. Es lo que acredita la fecha y el punto de venta.
Qué cubre
- • Defectos de fabricación del filamento.
- • Diámetro o tolerancia fuera de especificación.
- • Contaminación o impurezas de origen.
- • Roturas o quiebres no atribuibles al uso o almacenamiento.
- • Falta de correspondencia entre lo ofrecido y lo entregado.
Qué no cubre
- • Mal almacenamiento (humedad, sol, calor) tras la entrega.
- • Parámetros de impresión o calibración incorrectos.
- • Uso en equipos o condiciones no recomendadas.
- • Desgaste normal o producto ya consumido.
- • Daños por manipulación o transporte posterior a la entrega.
Cómo iniciar un reclamo
- 1. Contactá al punto de venta donde compraste, con la factura/ticket a mano.
- 2. Describí el problema y, si podés, adjuntá fotos o video del defecto y, si tenés, el número de lote del carrete (mejora la trazabilidad).
- 3. El punto de venta gestiona la garantía con FilAr. Evaluamos el caso y resolvemos según lo que corresponda por ley.
Recomendamos conservar el carrete en su envase, en lugar seco y sin exposición directa al sol. El PLA y el PETG son higroscópicos: un mal almacenamiento afecta la impresión y no constituye un defecto de fabricación.
¿Dudas? Escribinos a contacto@filar.com.ar o visitá Soporte. Esta política respeta y no limita los derechos que la Ley 24.240 te reconoce como consumidor.